قوانین ارسال و تحویل جنس

روش‌های ارسال کالا، شرایط تحویل و خرید حضوری

ارسال و تحویل کالا

در آوان دژ اسپادانا، روش ارسال هر سفارش با توجه به نوع محصول، تعداد، وزن، ابعاد، شرایط بسته‌بندی و شهر مقصد انتخاب می‌شود. هدف ما این است که کالا با روش مناسب، سالم و با هزینه منطقی به دست شما برسد. 📦

 

۱. هزینه ارسال بر عهده خریدار است

هزینه ارسال هیچ سفارشی در مبلغ نهایی سایت محاسبه یا دریافت نمی‌شود.

هزینه پیک، تیپاکس، چاپار یا باربری، هنگام تحویل کالا و توسط همان شرکت حمل از خریدار دریافت می‌شود. مبلغ این هزینه به عواملی مانند وزن و حجم بسته، شهر مقصد، شیوه حمل و تعرفه شرکت حمل بستگی دارد.

در سفارش‌هایی که نیاز به تعویض کالا دارند نیز هزینه ارسال کالا به آوان دژ و هزینه ارسال کالای جایگزین، بر عهده مشتری است. شرایط کامل تعویض کالا در صفحه «قوانین و مقررات» توضیح داده شده است.

 

۲. روش ارسال بر اساس نوع و ابعاد کالا

برای اینکه هر محصول با روش مناسب حمل شود، کالاها به‌صورت کلی در این گروه‌ها قرار می‌گیرند:

کالاهای کوچک و کم‌حجم

محصولاتی مانند بوبین قفل، شاسی، غلطک نگهدارنده و بسیاری از قطعات جانبی کوچک، بسته به مقصد، از طریق پیک، تیپاکس یا چاپار ارسال می‌شوند.

کالاهای با ابعاد متوسط

قفل‌های برقی، دستگیره‌های دیجیتال، تجهیزات کنترل تردد، آرام‌بند و محصولات مشابه، با توجه به شرایط سفارش، از طریق پیک، تیپاکس یا چاپار قابل ارسال هستند.

کالاهای بزرگ و سنگین

محصولاتی مانند جک درب اتوماتیک، تجهیزات درب لولایی یا ریلی و کالاهای حجیم، معمولاً با پیک ویژه، وانت‌بار یا باربری ارسال می‌شوند تا حمل آن‌ها ایمن‌تر و متناسب با ابعاد کالا انجام شود.

کالاهای بسیار بزرگ یا طویل

کالاهایی با طول حدود ۴ متر یا بیشتر، فقط با وانت‌بار، خودروی مناسب حمل بار یا باربری ارسال می‌شوند و امکان ارسال آن‌ها با روش‌های معمول وجود ندارد.

 

۳. سفارش‌های چندمحصوله و انتخاب روش حمل

اگر سفارش شما شامل چند محصول باشد، ممکن است وزن یا ابعاد نهایی بسته‌بندی بیشتر شود و روش ارسال آن با حالت عادی تفاوت داشته باشد.

در این شرایط، آوان دژ مناسب‌ترین روش حمل را انتخاب می‌کند تا کالا با امنیت بهتر و هزینه منطقی‌تر ارسال شود. ممکن است سفارش چندمحصوله با وانت‌بار یا باربری ارسال شود، حتی اگر هر محصول به‌تنهایی با تیپاکس یا چاپار قابل ارسال باشد.

 

۴. ارسال با پست انجام نمی‌شود

ارسال کالا از طریق پست در آوان دژ انجام نمی‌شود. دلیل آن، محدودیت‌های ابعادی و اجرایی، شرایط بسته‌بندی و نامناسب‌بودن پست برای بخشی از محصولات تخصصی و سنگین ماست.

 

۵. باربری‌ها و درخواست روش ارسال خاص

برای ارسال بارهای سنگین یا حجیم، با باربری‌های معتبری مانند «سعادت (وطن)»، «پیشتاز بندر»، «چهلستون» و «سفیر ترابر» همکاری می‌کنیم.

اگر روش حمل یا باربری مشخصی مدنظر دارید، لازم است پیش از ثبت سفارش تلفنی با ما هماهنگ کنید یا درخواست خود را به‌طور دقیق در بخش توضیحات سفارش بنویسید. امکان‌پذیربودن درخواست شما پس از بررسی اعلام می‌شود.

 

۶. زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل ⏱️

روزهای کاری آوان دژ، شنبه تا پنج‌شنبه هستند. جمعه‌ها و تعطیلات رسمی، روز کاری محسوب نمی‌شوند.

برای سفارش‌های ثبت‌شده و کاملاً پرداخت‌شده تا ساعت ۱۴ در روزهای کاری:

• سفارش‌های قابل ارسال با تیپاکس یا چاپار، همان روز حداکثر تا ساعت ۱۷ به شرکت حمل تحویل داده می‌شوند.

• اگر سفارش قابل ارسال با پیک باشد، هماهنگی پیک در همان روز انجام می‌شود. ارسال با پیک فقط برای شهر اصفهان و مناطق اطرافی انجام می‌شود که امکان تردد پیک وجود داشته باشد.

• سفارش‌هایی که بعد از ساعت ۱۴ ثبت یا پرداخت کامل شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال می‌شوند.

 

برای سفارش‌های باربری، به‌دلیل شرایط متفاوت باربری‌ها، نوع کالا و مقصد، زمان تحویل به باربری ممکن است متغیر باشد. اگر سفارش تا ساعت ۱۴ ثبت و پرداخت شود، تلاش می‌کنیم همان روز به باربری تحویل داده شود؛ اما اگر این کار در همان روز ممکن نباشد، سفارش حتماً در اولین روز کاری بعد ارسال می‌شود.

زمان‌های بالا مربوط به آماده‌سازی و تحویل کالا به شرکت حمل هستند. زمان رسیدن مرسوله به مقصد، به مسیر، شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل بستگی دارد.

در صورت ناموجودشدن غیرمنتظره محصول، پیش از ارسال با شما هماهنگ می‌کنیم. شرایط این مورد در صفحه «قوانین و مقررات» آمده است.

 

۷. بررسی کالا هنگام دریافت

همه کالاها پیش از تحویل به شرکت حمل، از نظر سلامت ظاهری و بسته‌بندی بررسی می‌شوند.

هنگام دریافت مرسوله، تا حد امکان پیش از تأیید یا امضای تحویل، بسته‌بندی و ظاهر کالا را بررسی کنید. اگر بسته یا محصول دچار آسیب ظاهری بود:

• همان زمان موضوع را به مأمور یا شعبه تیپاکس، چاپار، باربری یا پیک اطلاع دهید.

• پیگیری خسارت را از همان شرکت حمل انجام دهید.

• موضوع را به آوان دژ هم اطلاع دهید تا از طریق شعبه ارسال‌کننده پیگیری کنیم.

اگر کالا پیش از نصب و استفاده دارای ایراد ذاتی اولیه باشد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به آوان دژ اطلاع دهید. شرایط کامل این موضوع در صفحه «قوانین و مقررات» توضیح داده شده است.

 

۸. مسئولیت اطلاعات ثبت‌شده در سفارش

لطفاً هنگام ثبت سفارش، شماره تماس، نشانی، کدپستی و مشخصات گیرنده را با دقت وارد کنید.

اگر اطلاعات نادرست یا ناقص باعث تأخیر، برگشت مرسوله، ارسال مجدد یا ایجاد هزینه اضافه شود، مسئولیت و هزینه‌های ایجادشده بر عهده مشتری خواهد بود.

 

۹. تحویل حضوری از انبار

تحویل حضوری کالا فقط با هماهنگی تلفنی قبلی امکان‌پذیر است. بدون هماهنگی، امکان ارائه خدمات تحویل حضوری وجود ندارد.

ساعت تحویل حضوری در روزهای کاری:

• شنبه تا چهارشنبه: ۸:۱۵ تا ۱۵

• پنج‌شنبه: ۸ تا ۱۳

• با هماهنگی تلفنی قبلی: ۱۷ تا ۲۲

برای هماهنگی تحویل حضوری، ارسال فوری یا پرسش درباره روش حمل، از راه‌های درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با آوان دژ در ارتباط باشید. 📞