قوانین و مقررات

 آخرین به‌روزرسانی: ۳۱ شهریور ۱۴۰۵ 

👋 خوش آمدید. هدف ما این است که خرید از آوان دژ اسپادانا، روشن، مطمئن و بدون ابهام باشد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را یک‌بار مطالعه کنید تا با روند خرید، پرداخت، ارسال و شرایط هر سفارش آشنا شوید.

 

1. چند تعریف ساده

برای خواناتر شدن این صفحه، منظور ما از چند واژه مهم این است:

• آوان دژ / فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آوان دژ اسپادانا به نشانی avandezh.ir

• کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از امکانات آن استفاده می‌کند.

• مشتری: کاربری که محصولی را از سایت سفارش می‌دهد.

• محصول: کالای فیزیکی درج‌شده در سایت؛ مانند قفل برقی، دستگیره دیجیتال، اپراتور درب اتوماتیک، قطعه یا تجهیزات مرتبط.

• شرکت حمل: پیک، تیپاکس، چاپار، باربری یا هر روش حملی که برای ارسال سفارش انتخاب می‌شود.

• همکار صنفی: نصاب، فروشگاه، پیمانکار یا فعال مرتبطی که همکاری او با آوان دژ تأیید شده باشد.

 

2. آوان دژ در سایت چه چیزی می‌فروشد؟

در سایت آوان دژ اسپادانا، انواع درب اتوماتیک، قفل برقی، تجهیزات کنترل تردد، دستگیره دیجیتال، قطعات و لوازم جانبی مرتبط عرضه می‌شوند.

فروش آنلاین سایت فقط مربوط به خودِ محصول است. برای مشاوره پروژه، نصب، اجرا، تعمیرات یا خدمات حضوری، لازم است تلفنی با مجموعه هماهنگ کنید.

آوان دژ علاوه بر فروش به مصرف‌کننده نهایی، فروش عمده و همکاری با نصابان، فروشگاه‌ها و همکاران صنفی را هم انجام می‌دهد. اگر برای همکاری یا خرید عمده قصد خرید دارید، بهتر است پیش از ثبت سفارش سایت با ما تماس بگیرید تا شرایط مناسب شما بررسی شود.

 

3. مشخصات محصولات؛ مبنای انتخاب شما 🔍

ما تلاش می‌کنیم صفحه هر محصول، مرجعی کامل و قابل‌اعتماد برای شناخت و انتخاب آن باشد. به همین دلیل، نام، مدل، مشخصات فنی، کاربرد، اقلام همراه، محدودیت‌ها، شرایط گارانتی و نکات مهم هر کالا را با دقت درج می‌کنیم.

• اطلاعات صفحه همان محصول، مبنای اصلی انتخاب و خرید است.

• اگر مدل، مشخصات یا اقلام همراه کالا از سوی برند یا تأمین‌کننده تغییر کند، اطلاعات صفحه پیش از ادامه فروش به‌روزرسانی خواهد شد.

• اگر به هر دلیل لازم باشد محصولی متفاوت از سفارش شما ارسال شود، این موضوع فقط با اطلاع و تأیید شما پیش از ارسال انجام می‌شود.

• گارانتی و خدمات پس از فروش هر محصول، به برند، مدل و ضوابط همان کالا وابسته است و در صفحه محصول توضیح داده می‌شود.

 

4. ثبت سفارش و روند خرید

ثبت سفارش در سایت به معنی درخواست خرید محصول است. پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن در اختیار مجموعه قرار می‌گیرد تا پرداخت، موجودی و شرایط ارسال بررسی شود.

افزودن محصول به سبد خرید به‌معنی رزرو قطعی کالا نیست. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، ممکن است قیمت، موجودی یا شرایط فروش محصول تغییر کند.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، شماره تماس، نشانی، کدپستی و مشخصات گیرنده را با دقت وارد کند. اگر اطلاعات نادرست یا ناقص باشد و باعث تأخیر، برگشت مرسوله یا ارسال مجدد شود، مسئولیت و هزینه‌های ایجادشده بر عهده مشتری خواهد بود.

 

5. قیمت و موجودی کالا 💰

قیمت‌های سایت برای خرید مصرف‌کننده نهایی هستند. هزینه ارسال با توجه به نوع کالا، روش حمل و شهر مقصد تعیین می‌شود و بر عهده خریدار است.

برای آشنایی بیشتر می‌توانید سیاست قیمت‌گذاری آوان دژ را بخوانید.

ممکن است در موارد نادر، کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود. در این شرایط با شما تماس می‌گیریم:

• اگر زمان لازم برای تأمین کالا را بپذیرید، سفارش پس از تأمین ارسال می‌شود.

• اگر امکان صبرکردن نداشته باشید، سفارش لغو و کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.

اگر خطای جزئی در قیمت درج‌شده رخ دهد، سفارش با همان قیمت سایت ارسال خواهد شد. اما اگر اختلاف قیمت فاحش باشد، پیش از ارسال با شما هماهنگ می‌کنیم. اگر با قیمت اصلاح‌شده یا راه‌حل پیشنهادی موافق نباشید، سفارش لغو و کل مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.

 

6. خرید تعدادی، عمده و همکاری 🤝

برای هر محصول، سقف خرید سایت با توجه به موجودی و سیاست فروش مجموعه تعیین می‌شود.

اگر سفارش از نظر تعداد یا مبلغ قابل‌توجه باشد، یا به تعداد یک کارتن برسد، ممکن است برای بررسی شرایط با شما تماس بگیریم.

• اگر همکار صنفی باشید، شرایط همکاری شما بررسی می‌شود.

• اگر مصرف‌کننده نهایی باشید، در صورت امکان تخفیف خرید تعدادی در نظر گرفته می‌شود.

اگر همکاری پس از ثبت سفارش مشخص شود، خریدار می‌تواند با مجموعه تماس بگیرد. پس از بررسی سفارش، قابل‌توجه‌بودن تعداد و مبلغ آن، و تأیید همکاربودن خریدار، تخفیف همکاری برای همان خرید قابل بررسی است.

تخفیف همکاری، با توافق مجموعه و همکار، به یکی از این دو روش اعمال می‌شود:

• واریز مبلغ تخفیف به حساب اعلامی همکار

• لحاظ‌کردن مبلغ تخفیف در خریدهای بعدی

📌 این مورد «تخفیف همکاری» است و با بازگشت وجه سفارش تفاوت دارد.

 

7. پرداخت و بازگشت وجه 💳

روش‌های پرداخت فعال سایت در صفحه روش‌های پرداخت توضیح داده شده‌اند.

اگر سفارش به دلیل لغو پیش از ارسال، ناموجودی یا خطای قیمت نیاز به بازگشت وجه داشته باشد:

• کل مبلغ به همان کارت یا حسابی بازگردانده می‌شود که پرداخت اولیه با آن انجام شده است.

• بازگشت وجه به کارت یا حساب دیگر، حتی اگر متعلق به خود خریدار باشد، امکان‌پذیر نیست.

 

8. لغو سفارش

اگر پیش از ارسال کالا و تحویل آن به شرکت حمل، درخواست لغو سفارش بدهید، کل مبلغ پرداختی مطابق شرایط بازگشت وجه، به شما برگردانده می‌شود.

پس از تحویل سفارش به پیک، تیپاکس، چاپار، باربری یا شرکت حمل، آوان دژ امکان متوقف‌کردن یا لغو عملی مرسوله را ندارد. البته موارد مغایرت کالا، ایراد ذاتی اولیه و آسیب حمل‌ونقل، مطابق بخش‌های بعدی جداگانه بررسی می‌شوند.

درخواست‌های انصراف یا بازگشت کالا نیز در چارچوب قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران و شرایط هر کالا بررسی خواهند شد.

 

9. ارسال و تحویل کالا 📦

ارسال با پست انجام نمی‌شود. روش ارسال هر سفارش با توجه به ابعاد، وزن، نوع کالا و مقصد تعیین می‌شود و ممکن است با پیک، تیپاکس، چاپار، وانت‌بار یا باربری انجام شود.

برای اطلاع کامل از روش‌های ارسال، هزینه‌ها، زمان تحویل به شرکت حمل، تحویل حضوری و سفارش‌های خاص، قوانین ارسال و تحویل کالا را ببینید.

⏱️ زمان‌های اعلام‌شده در آن صفحه، مربوط به آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل هستند؛ زمان رسیدن مرسوله به مقصد به شرایط شرکت حمل و شهر مقصد وابسته است.

 

10. مغایرت کالا با سفارش

اگر کالایی که دریافت می‌کنید با محصول ثبت‌شده در سفارش تفاوت داشته باشد، آوان دژ پس از بررسی، کالای صحیح را جایگزین می‌کند.

تنها استثنا زمانی است که پیش از ارسال، تفاوت کالا با شما هماهنگ شده و مورد تأییدتان قرار گرفته باشد.

 

11. آسیب ظاهری یا آسیب بسته‌بندی در حمل

همه کالاها پیش از تحویل به شرکت حمل، از نظر سلامت ظاهری و وضعیت بسته‌بندی بررسی و با دقت بسته‌بندی می‌شوند.

لطفاً هنگام دریافت مرسوله، پیش از تأیید یا امضای تحویل، وضعیت بسته‌بندی و ظاهر کالا را بررسی کنید. اگر بسته یا محصول آسیب‌دیده بود:

1. همان زمان موضوع را به مأمور یا شعبه تیپاکس، چاپار، باربری یا شرکت حمل مربوط اطلاع دهید.

2. پیگیری خسارت را از همان شرکت حمل انجام دهید.

3. موضوع را به آوان دژ هم اطلاع دهید تا از طریق شعبه ارسال‌کننده پیگیری کنیم.

ما بررسی می‌کنیم که کالا به‌صورت سالم و با بسته‌بندی مناسب تحویل شرکت حمل شده باشد. اگر آسیب در مسیر حمل تأیید شود، مسئولیت جبران خسارت با شرکت حمل مربوطه خواهد بود.

 

12. ایراد ذاتی اولیه کالا 🛠️

اگر محصول پیش از نصب، استفاده یا هرگونه دستکاری، دارای ایراد ذاتی باشد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به ما اطلاع دهید.

پس از بررسی و تأیید ایراد ذاتی اولیه، کالای معیوب با محصول سالم جایگزین می‌شود.

برای استفاده از این روند، این شرایط ضروری است:

• ایراد باید مربوط به وضعیت اولیه کالا باشد.

• کالا نباید نصب، استفاده، راه‌اندازی، باز، تغییر یا دستکاری شده باشد.

• ایراد نباید ناشی از نصب نادرست، استفاده نادرست، ضربه یا عوامل پس از تحویل باشد.

 

13. گارانتی، خدمات پس از فروش و حقوق قانونی مشتری 🛡️

تعویض کالا در صورت انتخاب نادرست مدل 🛡️

آوان دژ اسپادانا برای کمک به انتخاب مطمئن‌تر، امکان تعویض کالایی را که مدل آن به‌اشتباه انتخاب شده است، در نظر می‌گیرد.

این امکان فقط زمانی قابل استفاده است که درخواست حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا اعلام شود و همه شرایط زیر برقرار باشند:

• محصول نصب، راه‌اندازی، استفاده، باز، تغییر یا دستکاری نشده باشد.

• خود محصول، جعبه و بسته‌بندی اصلی، متعلقات و اقلام همراه آن کامل و سالم باشند.

• کالا در وضعیتی باشد که دوباره قابل فروش به مشتری دیگری باشد.

• محصول جایگزین موردنظر مشتری، در زمان بررسی درخواست در آوان دژ موجود باشد.

پس از رسیدن کالا به آوان دژ و تأیید شرایط بالا، محصول خریداری‌شده با کالای جایگزین تعویض می‌شود:

• اگر محصول جدید گران‌تر باشد، مابه‌التفاوت قیمت را مشتری پرداخت می‌کند.

• اگر محصول جدید ارزان‌تر باشد، مابه‌التفاوت پس از بررسی به همان کارت یا حسابی بازگردانده می‌شود که پرداخت اولیه سایت با آن انجام شده است.

هزینه ارسال کالا از محل مشتری به آوان دژ و هزینه ارسال محصول جایگزین برای مشتری، به‌طور کامل بر عهده مشتری است.

اگر محصول جایگزین موردنظر در آوان دژ موجود نباشد، مرجوعی کالا صرفاً به‌دلیل انتخاب نادرست مدل انجام نمی‌شود.

این بخش مخصوص انتخاب نادرست مدل توسط مشتری است. اگر کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا پیش از نصب و استفاده دارای ایراد ذاتی اولیه باشد، شرایط بخش‌های «مغایرت کالا با سفارش» و «ایراد ذاتی اولیه کالا» ملاک عمل خواهد بود.

این سیاست، حقوقی را که طبق قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران در موارد مشمول برای مشتری ایجاد می‌شود، محدود نمی‌کند.

شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش هر محصول به برند، مدل و ضوابط همان کالا بستگی دارد. بعضی محصولات ممکن است با رعایت شرایطی مانند نصب صحیح و استفاده درست، دارای گارانتی کارخانه یا برند مربوطه باشند.

لطفاً پیش از خرید، شرایط درج‌شده در صفحه همان محصول را مطالعه کنید.

 

14. ارتباطات الکترونیکی و اطلاعات تماس

ثبت سفارش، ثبت شماره تماس، دریافت پیامک یا ایمیل مرتبط با سفارش، به آوان دژ اجازه می‌دهد اطلاعات ضروری همان سفارش را از راه‌های ارتباطی ثبت‌شده برای شما ارسال کند.

اطلاع‌رسانی‌های رسمی مجموعه فقط از طریق وب‌سایت آوان دژ، شماره‌های درج‌شده در سایت و راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در صفحه تماس با ما انجام می‌شود.

 

15. دریافت و استفاده از اطلاعات شخصی 🔐

برای ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کدپستی، ایمیل و اطلاعات گیرنده سفارش از شما دریافت شود.

این اطلاعات فقط برای موارد زیر استفاده می‌شوند:

• ثبت و پیگیری سفارش

• هماهنگی پرداخت و ارسال

• پاسخ‌گویی به پرسش‌ها یا شکایات

• اطلاع‌رسانی ضروری درباره سفارش

• بهبود تجربه خرید و عملکرد سایت

آوان دژ اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد و خارج از ضرورت اجرای سفارش یا الزام قانونی، در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌دهد. اطلاعات لازم برای ارسال سفارش فقط در حد نیاز در اختیار شرکت حمل مربوط قرار می‌گیرد.

جزئیات بیشتر در سیاست حریم خصوصی آوان دژ آمده است.

 

16. مسئولیت‌های سایت و کاربران

آوان دژ تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، موجودی و محتوای سایت را دقیق و به‌روز نگه دارد. با این حال، کاربران نیز مسئول استفاده درست از اطلاعات سایت و بررسی توضیحات محصول پیش از خرید هستند.

کاربران موظف‌اند:

• اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.

• از ثبت اطلاعات نادرست، جعلی یا متعلق به اشخاص دیگر خودداری کنند.

• از هرگونه استفاده غیرمجاز، مخرب یا خلاف قانون از سایت پرهیز کنند.

• در هنگام ثبت نظر یا پرسش، حقوق دیگران، قوانین کشور و اصول اخلاقی را رعایت کنند.

هرگونه اقدام برای اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از حساب‌های کاربری یا انتشار محتوای خلاف قانون، می‌تواند پیگیری قانونی داشته باشد.

 

17. نظرات، پرسش‌ها و محتوای ارسالی کاربران

کاربران می‌توانند پرسش‌ها، تجربه خرید یا نظر خود درباره محصولات را ثبت کنند. آوان دژ حق دارد برای حفظ کیفیت محتوا، رعایت قوانین و جلوگیری از انتشار مطالب توهین‌آمیز، خلاف واقع، تبلیغاتی یا مغایر با قوانین کشور، نظرها را بررسی، ویرایش یا منتشر نکند.

ثبت نظر نباید شامل اطلاعات شخصی دیگران، ادعاهای اثبات‌نشده، توهین، تهدید یا محتوای خلاف قانون باشد.

 

18. حق مالکیت مادی و معنوی

تمام محتوای سایت آوان دژ اسپادانا، از جمله متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، جدول‌های فنی، طراحی‌ها، راهنماها و ساختار محتوایی، متعلق به آوان دژ یا صاحبان قانونی آن‌هاست.

استفاده شخصی از مطالب سایت برای شناخت و انتخاب محصول بلامانع است؛ اما کپی‌برداری تجاری، بازنشر گسترده، استفاده در فروشگاه یا وب‌سایت دیگر، استخراج محتوا یا استفاده از تصاویر و مطالب بدون اجازه کتبی آوان دژ مجاز نیست.

 

19. اختیارات آوان دژ

آوان دژ می‌تواند برای به‌روزرسانی سایت و بهبود خدمات، اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، موجودی، دسته‌بندی‌ها، محتوای صفحات و روش‌های اجرایی را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.

در مواردی مانند ناموجودی کالا، خطای فاحش قیمت، ثبت اطلاعات نادرست، تخلف از قوانین یا شرایط خارج از کنترل مجموعه، آوان دژ حق بررسی، توقف یا لغو سفارش را طبق شرایط همین صفحه و قوانین لازم‌الاجرا دارد.

هر تغییری در قوانین یا رویه‌ها برای سفارش‌های جدید اعمال می‌شود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری تعیین کرده باشد.

 

20. موارد فورس ماژور

در شرایط خارج از کنترل و اراده آوان دژ، مانند حوادث طبیعی، آتش‌سوزی، جنگ، ناآرامی، محدودیت‌های قانونی، اختلال گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، مشکلات سراسری حمل‌ونقل، تعطیلی‌های اجباری یا رویدادهای مشابه، ممکن است پردازش، تأمین یا ارسال سفارش با تأخیر روبه‌رو شود.

در چنین شرایطی، آوان دژ تلاش می‌کند در اولین فرصت مشتری را مطلع کرده و بهترین راه‌حل ممکن را پیشنهاد دهد. این موارد، حقوق قانونی طرفین را از بین نمی‌برند.

 

21. پیگیری، پرسش و شکایت 📞

اگر درباره سفارش، پرداخت، ارسال یا هر موضوع دیگری پرسشی دارید، از راه‌های درج‌شده در صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید.

برای ثبت یا پیگیری شکایت نیز می‌توانید به صفحه شکایات مراجعه کنید.

 

22. قانون حاکم و تغییر قوانین ⚖️

این قوانین و تمام سفارش‌های ثبت‌شده در آوان دژ اسپادانا، تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران هستند.

ممکن است برای به‌روزرسانی رویه‌ها، محصولات یا الزامات قانونی، این صفحه تغییر کند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی همیشه در ابتدای صفحه درج می‌شود.